Servicemitarbeiter:in im Team ServiceTelefon im Campus-Center

EinrichtungAbteilung Studium und Lehre, Referat Student Support Campus-Center, Team ServiceTelefon

Arbeitsbeginnschnellstmöglich, unbefristet

Bewerbungsschluss30.04.2025

ArbeitsumfangTeilzeit

Wochenstunden62 % der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit

Das Campus-Center fungiert als zentrale Serviceeinrichtung, die Studierende und Studieninteressierte bei ihren Anliegen entlang des gesamten Student Life Cycle unterstützt.
Das Referat Student Support im Campus-Center bietet mit seinen beiden Teams, ServiceTelefon und ServicePoint, Informations- und Beratungsangebote in deutscher und englischer Sprache zu verschiedenen Themen rund ums Studium und zur Bewerbung.
Es handelt sich um ein Arbeitsfeld mit stark frequentierten Phasen (ca. 20.000 Anfragen jährlich) und hoher Außenwirkung. Sie arbeiten an Ihren Aufgaben in einem motivierten Team ServiceTelefon mit 4 Kolleg:innen. Sie unterstützen zudem den Sprechstundenbetrieb in Präsenz.

Aufgabengebiet

Zu Ihrem Tätigkeitsfeld gehört im Wesentlichen:

Studierende und Studieninteressierte zu den Verfahren Bewerbung, Immatrikulation und Studierendenangelegenheiten telefonisch informieren und beraten
Support der Zielgruppen bei der Nutzung der digitalen Plattformen in den o. g. Verfahren
Webinare zu aktuellen Themen durchführen
Administrationsaufgaben im Rahmen der o.g. Angelegenheiten
Serviceangebot am ServicePoint unterstützen
Deeskalationsgespräche führen und Beschwerden bearbeiten
organisatorische und technische Steuerungsaufgaben zur Sicherstellung des telefonischen Servicebetriebs
Informations- und Wissensmanagement
Feedback dokumentieren sowie an der Auswertung der Verfahren und Optimierung der Prozesse und der Arbeitsabläufe mitwirken

Einstellungsvoraussetzung

Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig)

oder

abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen oder verwaltenden Beruf mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung

Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten

sehr gute Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch (C2) und Englisch (mind. B2)
umfassende Kenntnisse der universitären Strukturen sowie der Prozesse Bewerbung, Immatrikulation und Studierendenverwaltung
Erfahrungen im Customerservice mit hohen Fallzahlen, vorzugsweise im Hochschulbereich und Anliegen von Studierenden und Studieninteressierten
sehr gute Kenntnisse von MS Office, Hochschulinformationssystemen (z. B. STiNE), Campus-Management-Systemen (z. B. CampusNet), Kollaboration- und Planungstools, Wissensmanagementsystemen
Kenntnisse der technischen Infrastruktur zur Durchführung des Servicebetriebs am Telefon und in Präsenz, z. B. Callcenter-Telefonie, Ticketaufrufsysteme vorteilhaft
Kenntnisse des Hochschulrechts sind wünschenswert
hohe Beratungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz, ausgeprägte Serviceorientierung
hohe Belastbarkeit, Stressresistenz und Problemlösungskompetenz, souveränes Auftreten in Konfliktsituationen
vernetztes Denken, Zuverlässigkeit, selbständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
interkulturelle/Diversity-Kompetenz
flexible Einsatzfähigkeit innerhalb der Öffnungszeiten des Campus-Centers und in den Stoßzeiten der Bewerbungs- und Immatrikulationsphase (Zeitraum Juni-Oktober) sind wünschenswert

Wir bieten Ihnen

Sichere Vergütung nach Tarif
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Lage
Flexible Arbeitszeiten
Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Gesundheitsmanagement, EGYM Wellpass
Beschäftigten-Laptop
Mobiles Arbeiten
Bildungsurlaub
30 Tage Urlaub/Jahr

Die Exzellenzuniversität Hamburg gehört zu den forschungsstärksten Wissenschafts- und Bildungseinrichtungen Deutschlands. Durch Forschung und Lehre, Bildung und Wissenstransfer auf höchstem Niveau fördern wir die Entwicklung einer neuen Generation verantwortungsbewusster Weltbürger:innen, die den globalen Herausforderungen unserer Zeit gewachsen ist. Mit unserem Leitmotiv „Innovating and Cooperating for a Sustainable Future in a Digital Age“ gestalten wir die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnerinstitutionen in der Metropolregion Hamburg und weltweit. Wir laden Sie ein, Teil unserer Gemeinschaft zu werden, um gemeinsam mit uns einen nachhaltigen und digitalen Wandel für eine dynamische und pluralistische Gesellschaft zu gestalten.

Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir fordern Männer gem. § 7 Abs. 1 des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG) daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen haben Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten bewerbenden Personen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung.